Politique de Livraison et Retours

Date d'entrée en vigueur : [Date]

1. Livraison

1.1. Zones de livraison

Mystic Owl assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, y compris la Corse. Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée lors du processus de commande.

1.2. Modes de livraison

Les livraisons sont effectuées manuellement par [Nom du vendeur ou de votre société]. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

• Livraison standard : Livraison sous [X jours ouvrés] après expédition.
• Livraison express : Livraison sous [X jours ouvrés] après expédition.

1.3. Confirmation d'expédition

Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail vous informera que votre commande a été expédiée, mais il n'y aura pas de lien de suivi, car la livraison est effectuée directement par nos soins.

1.4. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. Nous nous engageons à livrer vos produits dans les meilleurs délais, mais les délais indiqués sont à titre indicatif.

1.5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation finale.

1.6. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, nous vous invitons à contacter notre service client à [Adresse e-mail du service client]. Nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé de l'état de votre livraison.

2. Retours et échanges

2.1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2.2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
• Vous devez inclure une copie de la facture ou tout autre document prouvant l'achat.

2.3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à [Adresse e-mail du service client] pour notifier votre intention de retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour.
• Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport.
• Envoyez le colis à l'adresse de retour qui vous a été fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, comme indiqué dans nos CGV.

2.4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de [X jours ouvrés].

2.5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2.6. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été brisé après la livraison.

3. Problèmes de livraison et articles défectueux

3.1. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [Adresse e-mail du service client] avec une description du problème et des photos à l'appui. Nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.

3.2. Produit non conforme à la commande

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour que nous puissions corriger cette erreur.

4. Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, veuillez contacter notre service client à :

• Nom de la société : [Nom de votre société]
• Adresse : [Adresse complète]
• E-mail : [Adresse e-mail de contact]
• Téléphone : [Numéro de téléphone]